作者：龍之朱
誰說技術(shù)不能照拂老人？一塊水表透出了社會的溫度。
據(jù)媒體報道，上海市長寧區(qū)江蘇路街道為獨居老人安裝智能水表，若12小時內(nèi)讀數(shù)低于0.01立方米會自動報警，居委會干部會第一時間上門探視。此外，江蘇路街道還將新的智能門磁安裝在獨居老人家中，一旦超過設(shè)定時間未開門，后臺就會響起預(yù)警。
12個小時水表不走字，超過設(shè)定時間未開門，家里很可能出現(xiàn)了異常情況，社區(qū)及時介入干預(yù)，至少會為獨居老人添上一張安全防護網(wǎng)。這樣的新聞就像寒冬里一縷陽光，讓人溫暖。這樣的技術(shù)設(shè)計，也讓獨居老人原本清冷的生活因為有了技術(shù)的照拂而暖意融融。
新時代在飛速發(fā)展，信息技術(shù)正全面融入民眾的日常生活。與此同時，一段時間以來，“老人無健康碼乘公交車被拒、乘地鐵受阻”“老人購物不懂微信支付被拒收現(xiàn)金”“老人被家人抬著去機構(gòu)辦理業(yè)務(wù)”……諸多老年人難以適應(yīng)新技術(shù)新設(shè)備的情形時有發(fā)生。
上述新聞讓人痛心，更讓人們開始反思我們對技術(shù)應(yīng)用的態(tài)度，指明了技術(shù)進步的方向。技術(shù)的進步應(yīng)該惠及更多的人群，而不應(yīng)該成為隔膜與斷裂的“數(shù)字鴻溝”，老年人有權(quán)利充分享受智能化服務(wù)帶來的便利。全社會都要想辦法等一等、拉一拉、幫一幫老年人，幫助他們更好共享信息化發(fā)展成果。
國務(wù)院辦公廳日前印發(fā)的《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》提出，明確要求各地區(qū)、各部門要聚焦涉及老年人的高頻事項和服務(wù)場景，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，切實解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的突出困難。
類似智能水表、智能門磁這樣的操作，無疑就是技術(shù)點亮生活的鮮活案例。經(jīng)由這樣的路徑，那些孤獨的獨居老人，也必然會與這個社會緊密連接起來。這不僅符合技術(shù)發(fā)展的特征，也是提升社會治理水平的關(guān)鍵所在。
這些案例也說明，連接的關(guān)鍵在于服務(wù)理念與服務(wù)意識。此前有網(wǎng)友呼吁，建議全國推廣“智能水表”等。不過細思下來，推廣“智能水表”當然沒問題，更重要的其實是江蘇路街道服務(wù)群眾的熱忱與精細化治理的思路。
在智能水表背后，實則連接著一整套精細管理、應(yīng)急響應(yīng)、悉心救助的制度體系。這同樣也意味著，技術(shù)從來不是孤立的，而是與種種“應(yīng)用場景”緊密相連，與為人民服務(wù)的理念相輔而行。比如對社區(qū)獨居老人情況的精準掌握，比如各種幫扶措施的責任到人等等。一句話，人性有關(guān)懷，技術(shù)才會有溫度。
據(jù)披露，目前我國60歲及以上老年人口數(shù)量已達2.5億人，據(jù)推測到2050年我國老年人口總消費將高達61.26萬億元。這既是一個龐大的銀發(fā)市場，也是一個社會性難題。如何在做好這塊市場的同時，對老人多一些照拂，多一些關(guān)愛，多一些耐心，是人性的要求，也是共享現(xiàn)代化成果的必然要求。
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